Cuando una impresora termica no imprime, puede generar frustración, especialmente si se trata de un negocio donde la emisión de comprobantes de venta es esencial. En este artículo te explicamos las razones más comunes por las que una impresora térmica puede dejar de imprimir y cómo solucionarlo paso a paso.
Razones por las que una impresora termica no imprime
1. Verifica la conexión eléctrica y de datos
Aunque suena básico, muchas veces la solución está en lo más simple:
- Asegúrate de que el cable de alimentación esté bien conectado y que la luz de encendido esté activa.
- Revisa que el cable USB o de red esté firme y sin daños.
- Si usas una impresora con conexión Bluetooth o WiFi, comprueba que la impresora esté emparejada correctamente con el equipo.
Solución: Desconecta y vuelve a conectar todos los cables. Si usas conexión inalámbrica, reinicia el router y la impresora.
2. El rollo térmico está mal colocado o es incompatible
Uno de los errores más frecuentes es un mal posicionamiento del papel térmico o el uso de un tipo incorrecto.
- Asegúrate de que el lado térmico del papel esté orientado hacia el cabezal térmico (haz una prueba rascando el papel con la uña o una llave, el lado que se marca es el correcto).
- Verifica que el diámetro y tipo de papel sea compatible con tu modelo de impresora.
Solución: Reinstala el papel asegurándote de su correcta posición. Usa siempre rollos originales o compatibles certificados.
3. El cabezal térmico está sucio o dañado
Con el uso frecuente, el cabezal térmico puede acumular residuos que impiden el contacto adecuado con el papel.
Solución:
- Limpia el cabezal con un hisopo y alcohol isopropílico y espera que se seque bien antes de volver a imprimir.
- Evita usar objetos metálicos o punzantes.
- Si el cabezal está dañado, deberás contactar con un técnico especializado o con el soporte del fabricante.
4. Problemas con el controlador (driver) o configuración del sistema
Si tu impresora térmica no imprime en los sistemas operativos de Windows o Apple, puede deberse a un problema con el controlador o la configuración del puerto.
Solución:
- Reinstala el driver desde el sitio web oficial del fabricante.
- Verifica en el panel de control si la impresora está establecida como predeterminada.
- Comprueba que esté en línea y sin errores.
5. Problemas con el software de punto de venta (POS)
En algunos casos, el problema no es la impresora, sino la configuración del software POS o del sistema donde está conectada.
Solución:
- Verifica en el software que la impresora seleccionada sea la correcta.
- Asegúrate de que esté asociada al formato de impresión correcto (ticket, boleta, etiqueta, etc.).
6. Atascos de papel o sensores bloqueados
Las impresoras térmicas modernas cuentan con sensores de papel que, si están sucios o bloqueados, pueden impedir el funcionamiento.
Solución:
- Abre la impresora y retira restos de papel.
- Limpia la zona de los sensores con cuidado.
Consejos adicionales para evitar fallas en tu impresora térmica
Para cuidar el tiempo de vida de tu impresora de térmica es importante que tengas cuidado con algunas cosas importantes:
- Haz mantenimiento periódico (limpieza del cabezal, revisión de rodillos).
- Usa papel térmico de calidad, ya que los insumos baratos suelen dañar el cabezal.
- No expongas la impresora al polvo ni a la humedad.
- Mantén el firmware actualizado, especialmente si la impresora está conectada en red.
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Cuando tu impresora térmica no imprime, lo ideal es seguir un proceso de descarte ordenado, desde revisar las conexiones hasta la configuración del software. En la mayoría de casos, el problema tiene solución rápida y no requiere servicio técnico. Sin embargo, si luego de aplicar estos pasos sigue sin funcionar, lo mejor es contactar al soporte técnico autorizado.
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